Come scegliere un consulente marketing digitale: cosa valutare prima

Parte dagli obiettivi o dagli strumenti?

È il criterio più discriminante. Chi parte dagli obiettivi chiede cosa vuoi ottenere: più richieste, contatti più qualificati, meno dispersione. Solo dopo si arriva agli strumenti, che sono un mezzo.

Chi parte dagli strumenti propone un'attività prima di conoscere la tua situazione. Può funzionare per caso, ma la decisione è stata presa senza informazioni. Un segnale semplice: se nel primo confronto hai parlato più tu che l'altra persona, l'ordine è probabilmente corretto.

Attenzione anche alla confusione tra obiettivo e strumento nelle tue stesse richieste: «mi serve una campagna» è uno strumento, «voglio più richieste dai comuni vicini» è un obiettivo. Un buon confronto ti aiuta a fare questa distinzione, non la evita.

Ha capito come guadagni davvero?

Il digitale non funziona allo stesso modo per un professionista con pochi incarichi di valore alto e per un'attività con molte vendite di valore basso. Chi non chiede quanto vale un cliente, quanto durano le trattative e quali servizi hanno margine migliore non può stabilire priorità sensate.

Domande come «quali clienti vorresti di più?» o «quale lavoro preferiresti non fare più?» dicono molto: significano che il ragionamento sta partendo dall'attività e non da un elenco di servizi.

Chiarezza sugli indicatori: cosa guarderete, e quando

Prima di iniziare dovresti sapere quali numeri verranno usati per capire se il lavoro sta andando nella direzione giusta. Non decine: pochi, comprensibili e collegati all'obiettivo.

Diffida degli indicatori che non hanno un legame con le richieste ricevute. Visualizzazioni, iscritti e impressioni descrivono attività, non risultati. Possono essere passaggi intermedi utili, ma non possono essere l'unico modo di raccontare mesi di lavoro.

Va concordata anche la frequenza: letture troppo ravvicinate mostrano solo oscillazioni, letture troppo rare fanno scoprire tardi che qualcosa non funzionava.

Sa spiegare le scelte in modo comprensibile?

Un buon indicatore di competenza è la capacità di spiegare una scelta tecnica in parole che puoi capire e ripetere. Non serve che tu conosca il funzionamento interno di una piattaforma: serve che tu capisca perché si fa una cosa prima di un'altra.

Se dopo una spiegazione non sai dire con parole tue cosa verrà fatto e perché, il problema non è la tua preparazione: è la comunicazione. Il linguaggio tecnico usato in modo eccessivo rende difficile qualsiasi verifica successiva, e la verifica è un tuo diritto.

Ragiona su più canali o difende un solo strumento?

Chi propone sempre la stessa soluzione, a qualunque attività, sta applicando ciò che sa fare, non ciò che serve. Un approccio utile considera più possibilità e spiega perché alcune vengono escluse: l'esclusione motivata è spesso più informativa della proposta.

Questo non significa attivare molti canali insieme: al contrario, con risorse limitate concentrarsi è quasi sempre più efficace. Ma la scelta di concentrarsi deve essere una decisione consapevole, non l'unica opzione disponibile.

Il monitoraggio è previsto dall'inizio o aggiunto alla fine?

Il monitoraggio non è una relazione finale: è la condizione che permette di correggere durante il percorso. Se non viene stabilito prima come e cosa si misura, la prima verifica seria arriverà quando il budget sarà già speso.

Chiedi in modo diretto come verranno registrate le richieste di contatto e come si potrà sapere da dove arrivano. È una domanda semplice che rivela molto sul metodo di lavoro.

Chi sarà il tuo riferimento?

Sapere con chi parlerai durante il percorso conta più di quanto sembri. Un riferimento stabile conosce la storia delle decisioni prese e i motivi per cui alcune strade sono state escluse; un interlocutore che cambia costringe a ricominciare la spiegazione ogni volta.

Chiedi chi analizza, chi decide, chi esegue e chi ti risponde quando qualcosa non va. Non c'è una risposta giusta valida per tutti, ma la risposta deve essere chiara prima di iniziare, non dopo.

Trasparenza: cosa resta tuo

Alcune informazioni vanno chiarite in anticipo, in modo esplicito: quali accessi e quali dati saranno intestati a te, chi potrà utilizzarli, cosa succede se il percorso si interrompe e in quale forma riceverai i risultati del lavoro.

Non esiste una risposta universale, perché dipende dal tipo di soluzione e dalle condizioni concordate. L'elemento da valutare è la disponibilità a metterlo per scritto senza esitazioni. Una risposta vaga su questo punto è più significativa di qualunque presentazione.

Le domande da fare nel primo confronto

Queste domande non richiedono competenze tecniche e funzionano con qualunque interlocutore. Il loro valore non sta nella risposta perfetta, ma nella facilità con cui viene data.

Segnali a cui prestare attenzione

Nessuno di questi elementi è, da solo, una prova di scarsa qualità: sono segnali che meritano una domanda in più prima di decidere.

Il criterio generale è la coerenza: proposte che restano identiche a prescindere dall'interlocutore, previsioni numeriche formulate prima di aver visto i dati, urgenza che spinge a decidere subito, difficoltà a spiegare cosa verrà misurato.

Come uso io questi criteri

Li applico al mio stesso lavoro, ed è il motivo per cui li pubblico. Nel primo confronto faccio domande sull'attività prima di parlare di strumenti, indico quali dati vorrei vedere, spiego perché una direzione mi sembra più sensata di un'altra e cosa mi farebbe cambiare idea.

Il mio ruolo è di analisi, definizione delle priorità, affiancamento e coordinamento: le soluzioni operative vengono individuate insieme e la loro realizzazione tecnica è affidata alla soluzione scelta, mentre io resto il referente del percorso e verifico la coerenza con gli obiettivi.

Se stai valutando più interlocutori, usa queste domande con tutti, me compreso: una scelta fatta con criteri chiari è migliore per te e più semplice da gestire anche per chi lavorerà con te.